KSC-Coach Ausbildung

6. Mai
2020 // Köln

Empfehlung

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Anmeldeschluss: 22.04.2020, Beginn: 06.05.2020, 9.30 Uhr, Ende: 07.05.2020, 17.00 Uhr

Training und Coaching mit Herz und Verstand

In dem 2-tägigen Workshop bilden wir Sie zum KSC Coach aus. In einem Mix aus Theorie und Praxis zeigen wir Ihnen Methoden, wie Sie Mitarbeiter nicht nur mitnehmen sondern begeistern. Ihr Coachee soll zukünftig die Begleitung durch den KSC Coach als echten Mehrwert erleben. Daher wendet sich die Ausbildung an Praktiker, die „vormachen“ und zum „mit- und selbermachen“ motivieren sollen.

Mitarbeiterentwicklung und Motivation

  • Skalierung: Selbst- und Fremdeinschätzung
  • Entwicklungsschritte aufzeigen
  • Eigene „Reservetöpfe“ anzapfen
  • Verhaltenstendenzen erkennen
  • Potentiale erkennen – Defizite schwächen
  • Umgang mit schwierigen Trainingssituationen

Methoden – situativ, individuell und passgenau

  • „Wer braucht was?“ – Lerntypen
  • Lernmethoden – von der Theorie über Ausprobieren und den Übertrag in die Praxis
  • Struktur der Begleitung (Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung)
  • Vormachen – mitmachen – selber machen

Ziel ist es, eine Sensibilität für die Coaching-Situation und den jeweiligen Coachee zu entwickeln, aus der eine Strategie für eine effektive Zusammenarbeit entsteht.

Prozesse – abgestimmt auf die Anforderungen des KundenServiceCenters (KSC)

  • Zielbild – Ihre Zahlen, Daten, Fakten – Ausrichtung des Coachings
  • Struktur der Begleitung (Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung)
  • Qualitätsstandards
  • Gesprächszeiten und Nachbearbeitung
  • Cross-Selling

Wir erweitern und entwickeln Ihren individuellen Handlungsspielraum. Die Schwerpunkte werden auf den Coachee angepasst, so dass er für die eigene Weiterentwicklung begeistert wird.

Nachhaltigkeit als zentraler Schlüsselfaktor

  • Coaching-Bogen
  • Feedback Kultur und -Transfer
  • Vereinbarungen: Welche sind sinnvoll? Welche wirken?
  • „Wie geht es weiter“ – Die nächsten Schritte festlegen, festhalten

„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom – sobald man aufhört, treibt man zurück“ (Laotse)

Wir zeigen Ihnen einen Weg auf!

Anmeldeformular

Ticket-Typ Preis Plätze
Standard-Ticket €708,05

Ich nehme an der 2-tägigen Veranstaltung teil.
Ich bestätige die Kosten von 595 EUR für die 2-tägige Ausbildung zum KSC-Coach (zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer und inkl. Verpflegung während der Veranstaltung).
Ich bin an einer anschließenden individuellen Begleitung interessiert. Bitte nehmen Sie mit mir Kontakt auf.



K – TES mit Mail veranstaltungen@cp-bap.de

Kontakt

Tina Eggers-Sibum
T +49 221 47 45 21 02
E-Mail schreiben